ECの顧客体験向上と業務負荷削減の両立ができるようになりました。

–請求代行サービスの導入を検討したきっかけは何ですか？

「toolbox」は一般のお客様に内装建材を販売するECサイトです。
「日本の住空間に楽しさと豊かさをもたらす」ことをビジョンに、もっと多くのお客様により良い居住空間を提供すべく、企業様向けにも販売を広げました。

それまでは一般のお客様向けをメインに販売を行っていたため、クレジットカード払いと銀行振込での前払いを用意していました。
法人のお客様もクレジットカードで概ねニーズを満たすことができると考えていましたが、社内での利用申請や権限がネックとなり、スムーズな取引ができなくなってしまったり、そもそも購買を諦めてしまったりしていました。
企業間の決済においては、請求書払いのニーズが非常に強かったのです。

ニーズに応えるべく、請求書払いの提供を自社運用ではじめましたが、ここで問題が発生しました。会社経営への影響と、現場の業務負荷の大きさです。

請求書払いは後からお支払いをいただく支払い方法になるため、入金遅延や料金の未納が発生するとキャッシュフローが悪化してしまい、会社経営へ大きな影響を与えかねません。
また請求書発行業務や入金遅延が起きた際に発生する取引先への電話連絡などに、現場は追われていました。

お客様のニーズが強い請求書払いに対応すると、会社経営のリスクや大きな業務負荷が発生してしまう状態になっていました。

–NP掛け払いの導入効果を教えてください

弊社サービスを様々なメディアで取り上げていただけることもあり、順調にサービスは拡大しています。
2018年に「NP掛け払い」を導入してから、現在では取引件数が約5倍になりましたが、今でも1人で決済業務が行えています。決済業務に割いている時間は2018年の水準と比べても約60%ほど削減できており、現在の取引件数まで「NP掛け払い」を導入していなければ、決済業務を担当する部署を新設することになっていたと今では思いますね（笑）

また入金遅延のご連絡はお客様に対して気を使うことも多く、心理的にも辛い業務です。その負担がなくなったことも本当に助かっています。

購入体験に関しても狙い通りの効果が得られました。
キャッシュフローの悪化や業務負荷の増加を懸念し二の足を踏んでいた請求書払いを広く展開できるようになりました。与信審査もクレジットカードとほぼ同等の速度で完了するため、お客様をお待たせすることなく納品ができています。購入体験もスムーズになり、よりお客様のニーズに応えられるようになりました。