後払い決済で、商品発送のスピード化を実現しました。

オフィスコム様はECやカタログ通販、対面営業などでサービスを提供しているが、その上で課題になったのが、掛け売りだった。前払いを基本に行っていたが、やはり法人のお客様が多いことから、掛け売りへの要望も多かった。EC事業部課長の駒野様が語る。

「お客様のほとんどは法人ですし、掛け売りできて当たり前だと思ってらっしゃるお客様も多くて。自社で掛け売り対応しようとすれば、専任の担当者や与信システムが必要になりますが、わたしたちぐらいの規模だとそうした体制をもつのはやはり難しく、課題を感じていました。」

高橋社長も決済に対して多面的な問題意識を持っていた。

「前払いの場合、決済を待ってから発送すると、お客様の納期のリードタイムが2日はずれてしまいます。発送・納品の迅速化は大きな課題でした。また、それ以外にも、受注におけるコールセンター側の手間、入金のサイトや入金管理の問題…さまざまな問題を抱えていました。取引が増えてくると、入金管理など本当に細かい業務が積み上がってかなりの負荷がかかります。創業から5期目くらいには本当にそこがすごくネックになりました。手を変え品を変え人を変え、システムを入れて…スクラッチでつくっていましたね。」

オフィスコム様の平均取引単価は数万円。小額の取引を増やすことで売上を伸ばすのがビジネスモデルだ。額の大小にかかわらず、決済の手間は変わらない。前払いであれば工数もかかる。オフィスコム様にとって、決済は悩みの種だった。

NP掛け払い導入効果は確実に表れている。

「効果は大きいですね。取引額が大きくなりましたし、前払いと比べてオペレーションも軽減できてます。まだまだ可能性を感じます。」（駒野様）

また、NP掛け払いの効果は、機能的な部分だけではないと高橋社長が語る。

「ネット通販は、相手が見えません。いかに相手に信用を与え、また、お客様から信用を勝ち得るか。そこがすごく大事だと思います。いかに信用を表現できるか、というところに常に苦心してます。NP掛け払いによって後払いを可能にできているのは、お客様への信用の表現であり接点だと思うんです。後払いによってすぐ商品を発送できるようになり、納品の早さに対するお客様満足もレビューにも表れています。」

自社サイトで運用していたが、慣れてきたことで、最近、楽天やYahoo！のショップにもNP掛け払いの運用を拡大した。

「いまオフィスコムは、社運を賭けた物流改革に取り組んでいるところです。目指すのは全商品即納。在庫切れが起きないようなストック管理と、全商品・全売上・全取引の掛け売り化への移行です。物流改革には決済改革が伴います。在庫管理と物流がしっかりできて、じゃあスタートってなったとしても、決済が『前入金で』だと、積み上げた莫大な投資がまったく意味をなさなくなる。掛け売りが基本になれば商品をすぐ出せる。より直感的な物流と商品手配が、後払い決済によって完成するんです。誰もが把握できて誰が見ても簡単にわかって、後が追えて、入ってきた情報や代金がダイレクトに全員に周知される。そうした決済へのニーズは本当に大きいと思います。」（高橋社長）