カスタマーサクセス本来の業務に集中できています。

– 決済業務に関してどのような課題の解決を目指したのですか？

（山田様）すぐにでも解決を目指すべき課題がありました。
督促業務に関してはすでにカスタマーサクセスチームの多くの時間が取られていましたし、このままでは増え続ける顧客対応に満足いく品質でお応えできない可能性もありました。お支払い体験は顧客のサービス満足度にダイレクトに影響する部分だとも考えているので、できるだけ早く代行しなければならないと感じていました。
ですので、優先度も緊急度も高く業者選定は進めました。

– 決済代行サービスは複数ありますが、どの点を比較されましたか？

（山田様）コスト、臨機応変な対応ができるかどうか、回収に対する信頼ですね。弊社は成長途上の企業のため、黒字経営していたとしても「入金されるかわからない売上」が増えることはリスクでした。また、決済代行業者が債権を回収できていなかったら、倒産の危険性があると感じざるを得ません。一方で、厳しすぎる督促によりお客様の満足度が下がってしまうのも困ります。リスク保証型のサービスで回収を絶対にするというオペレーションを組んでいる一方で、督促の厳しさのバランスを各社のサービスで比較いたしました。

– その比較軸において、最終的にNP掛け払いに決められた理由を教えてください。

（山田様）上記すべてにおいてクリアしたから、が理由ですね。元々NP掛け払いの長年の実績も存じ上げていたのに加え*、督促やお問い合わせへの対応実績もきちんと開示していただけて、サービスへの信頼度がかなり増しました。また今後、SalesforceとのAPI連携により、決済業務に限らず顧客管理、取引管理の効率化が期待できる点も魅力的に感じていました。

*NP掛け払いは2011年からサービス提供開始