柔軟な決済で顧客満足度が上がっています。

複数の決済アウトソーシングサービスとも比較したうえで「NP掛け払い」に決めた理由は、「個人事業主のお客様の要望にもしっかりと対応できることだった。」といいます。

「これは当時の担当者に聞いた話ですが、個人事業主の方や小規模の企業の方から、締め支払いの要望が多かったそうなんです。それもあって、個人事業主の方にも適用され、回収リスクがないサービスを求めていました。手続きの簡単さや、与信の通過率なども納得できるものだったため、導入を決めたと聞いています。」（田中様）

ネットプロテクションズとしても、個人事業主の方を含めた「小規模な事業者が使いやすい決済手段」という課題については、これまでずっと取り組んできた自信のある領域でした。

「入金確認や督促を代行することで、煩雑な業務を減らすことが可能でした。さらに新たな決済手段を導入することで、お客様がより買い物をしやすくなり、最終的に購入率の改善に貢献できるのではないか、と。導入前に、『NP掛け払い』を運用することになるコンタクトセンターの方と、かなり綿密に打ち合わせをしました。一つひとつのケースでどのような作業を行うのか、時間をかけて細かくフローを構築していきました。それがあったからこそ、導入後は上手く稼働できているのだと思います。」（小猿）

実は、店研創意様としては運用フローも含め「すでにできあがっている自社システムと連携できるか」という点が、導入前の大きなポイントとなっていました。
「自社で構築し、長年使っているシステムだったので、そこに上手く導入できるのかという懸念があったんです。それでも試行錯誤しながら、こちらの要望に合わせて柔軟に対応いただけたため、最終的にはスムーズに導入できました。」（田中様）

「NP掛け払い」を導入したことで、「実は多くのお客様が、これまでの決済手段に不満を感じていたのかもしれないと気づいた。」と田中様は話します。

「現在（2017年3月時点）、新規で購入してくださるお客様の22%、既存のお客様を含めても20%近くが『NP掛け払い』を利用しているんです。事前に想定していたよりも多くの方が使っており、既存のお客様の利用率も高いことを踏まえると、今までニーズに対応しきれていなかったのだと改めて感じています。」（田中様）

オンラインショップで買い物をされる方の多くは、個人経営に近い、小規模な店舗を運営している方々です。経営者の方が経理を兼任することも少なくないため、本業の合間をぬって決済業務を行わなければなりません。
「NP掛け払い」を導入することで、月末に一括して支払いができる締め支払いや、営業時間後でも対応できるコンビニ決済への要望に応えられるようになり、多くの方にとって優しいシステムに進化しました。
自社で掛売りをする際の決済業務の負担に関しても、特に大変だったという入金確認の手間が減り、スムーズに運用がされているといいます。
衣料品店、物販店と対象を広げながらお店づくりを支え続けてきた「ストア・エキスプレス　オンラインショップ」。現在はさらに、その先を見据えて動きはじめています。

「物販店に関しては、認知度や利用者数なども上がり、手応えを感じています。ただ今後さらに成長を目指すのであれば、他の業種業界へもっと広げていかなければいけません。これが新たなミッションです。」（田中様）

1975年の創業以来、店研創意様は常に新しい取り組みを続けてきました。2017年の1月からは飲食店にフォーカスをし、自社以外のベンダーも商品を出品できる「マーケットプレイス」の仕組みをオンラインショップに導入。今までとは違った形で、事業の拡大に向けたチャレンジをしています。

「自分たちだけでコントロールしようとするのではなく、いろいろな強みをもったベンダーさんにも参加していただいて、飲食店さんの本当に買いたいものが見つかる場所を作っていきたいと思っています。」（横田様）

「NP掛け払い」も、そのチャレンジを後押しできる存在でありたい－－私たちは請求業務を通じて、これまで多くの店舗の課題を解決してきた「ストア・エキスプレス　オンラインショップ」の、さらなる成長を支えられるパートナーになりたいと強く想っています。